1. Widerrufsrecht
Gemäß § 355 BGB haben Sie als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Wir gewähren freiwillig eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen.
2. Rückgabebedingungen
a) Voraussetzungen:
- Unbenutzter Originalzustand
- Originalverpackung mit Schutzfolien
- Vollständiges Zubehör
b) Ausnahmen (§ 312g Abs.2 BGB):
- Hygieneprodukte (geöffnete Artikel)
- Maßanfertigungen
- Digitale Inhalte (sofort nutzbare Software)
- Zeitungen/Zeitschriften
3. Rückgabeprozess
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Online-Formular im Kundenportal ausfüllen
- Generierte Rücksendeetikette nutzen
- Paket bei DHL-Stelle abgeben
4. Rückerstattungsdauer
- Kreditkarte: 3-5 Bankarbeitstage
- PayPal: Sofortüberweisung
- Lastschrift: 10 Kalendertage
5. Sonderfälle
| Szenario | Lösung | Kostenübernahme |
|---|---|---|
| Defekte Ware | Umtausch oder Reparatur | Wir tragen Versand |
| Falschlieferung | Vollständige Rückerstattung | Wir tragen Versand |
| Eigenverschulden | Wertersatz (§ 346 BGB) | Kunde trägt Kosten |
6. Geschenkartikel
- Rückerstattung als Gutschein (3 Jahre gültig)
- Original-Einkaufsnachweis erforderlich
7. Nachhaltige Rückgaben
- Nutzung unseres klimaneutralen Retourensystems
- Recycling der Originalverpackung
8. Kontakt
E-Mail: [email protected]
Post: Bismarckstraße 57,Ludwigshafen,48673 Rhineland-Palatinate,DE